استفاده از هوش مصنوعی در بازاریابی، یکی از استراتژی‌های جدید به شمار می‌رود که طی چند سال گذشته به آن توجه زیادی شده است. در اصل باید بگوییم که Marketing AI با پردازش دادهها، الگوریتم‌ها و تشخیص الگوهای ارائه شده برای شبیه سازی هوش انسانی برنامه ریزی می‌شود. این روش، از یادگیری ماشینی و یادگیری عمیق برای شناسایی روندها، پیش‌بینی و انجام کارهای دیجیتالی استفاده می‌کند که معمولا به هوش انسانی و تصمیم‌گیری دقیق نیاز دارند. اگر جزو کسانی هستید که می‌خواهند برای این نوع بازاریابی برنامه ریزی کنند، با ما همراه باشید تا نکات مهم این مسیر را بررسی کنیم.
منظور از هوش مصنوعی در بازاریابی چیست؟
برای اینکه بتوانیم به سوال ai marketing سایت چیست جواب درستی بدهیم باید بگوییم در حوزه بازاریابی، دو نوع هوش مصنوعی وجود دارد که اهمیت ویژه‌ای دارند:
- هوش مصنوعی پیش‌بینی‌کننده
- هوش مصنوعی مولد
هوش مصنوعی پیش‌بینی‌کننده به تجزیه و تحلیل الگوها و دادهها می‌پردازد تا نتایج احتمالی را پیش‌بینی کند. به عنوان مثال، این نوع ابزارهای هوش مصنوعی می‌توانند پیش‌بینی کنند که مشتری با توجه به تاریخچه خرید خود، کدام محصول مرتبط را انتخاب خواهد کرد.
از سوی دیگر، هوش مصنوعی مولد به بازاریابان کمک می‌کند تا با ایجاد محتوای جدید شامل متن و تصاویر، بر اساس الگوهایی که از داده‌های آموزشی خود گرفته‌اند، به تولید محتوا بپردازند. به عنوان نمونه، این نوع هوش مصنوعی می‌تواند تصاویری واقعی تولید کند یا متونی شبیه به نوشته‌های انسانی را به درخواست بازاریاب ایجاد نماید. این دو نوع هوش مصنوعی در بازاریابی استفاده‌های متفاوتی دارند.
هوش مصنوعی پیش‌بینی‌کننده می‌تواند بینش‌هایی بر اساس داده‌های تاریخی فراهم کند. در حالی که هوش مصنوعی مولد می‌تواند از این اطلاعات برای خلق محتوا یا راه‌حل‌های جدید استفاده نماید.
نحوه استفاده از هوش مصنوعی در بازاریابی
اولین بخشی که استفاده از AI در آن توجه متخصصان را به خود جلب کرد، روند ارائه خدمات مشتری و پشتیبانی بود. چت ربات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی مدتی است که به عنوان راهی برای برقراری ارتباط با مشتریان و ارائه اطلاعات به آنها استفاده می‌شوند. هنگامی که مردم می‌خواهند پاسخ فوری به سؤالات ساده دریافت کنند یا با یک برند تعامل داشته باشند، ابتدا به یک چت ربات متصل می‌شوند.
با این وصف، هوش مصنوعی نقش موثری در ارتقا تجربه مشتریان دارد. زیرا می‌تواند تجربه آنها را با شخصی‌سازی محتوا و پیام‌ها، پیش‌بینی نیازهای مشتری، ساده سازی روند خرید و رفع نگرانی‌ها با اتصال افراد به نماینده مناسب، بهبود بخشد. جالب است بدانید 88 درصد از بازاریابان می‌گویند که باید استفاده از اتوماسیون و هوش مصنوعی را افزایش دهند تا انتظارات مشتری را برآورده کرده و در بازار رقابتی روی پا بمانند. اینجاست که باشد مزیت خرید اکانت chatgpt را با دقت بیشتری در نظر بگیریم.
تبلیغات پرداخت به ازای کلیک
تبلیغات پرداخت به ازای کلیک (PPC) نوعی روش بازاریابی است و طوری برنامه ریزی شده که وقتی شخص روی تبلیغ شما کلیک کند، هزینه مشخصی به شما پرداخت شود. به عنوان یک استراتژی، بازاریابی PPC بسیار مهم است؛ زیرا می‌تواند مشتریان جدیدی را از طریق کمپین‌های هدفمند جذب کند و نتایج سریعی به دست آورد. اما مسئله مهم‌تر این است که هوش مصنوعی در بازاریابی، روش PPC را هم تحت تاثیر قرار داده است. با بهینه سازی موارد زیر می‌توان کسب در آمد از هوش مصنوعی را در نظر گرفته و برای افزایش کمپین‌های PPC برنامه ریزی کرد:
| تحقیق کلمات کلیدی | ایجاد مناقصه و هدف گذاری |
| ایجاد آگهی | زمان بندی و قرار دادن آگهی |
| پیش بینی دادهها | تحلیل و بررسی کمپین |
تقسیم بندی مشتریان
تقسیم بندی مشتری (Customer segmentation) و هدف گذاری به شما کمک می‌کند با ارزش‌ترین مشتریان خود را شناسایی کنید و روی تجربه آنها تأثیر بگذارید. با این حال، انجام این کار به صورت دستی می‌تواند زمان بر و پرهزینه باشد. در این وضعیت هم هوش مصنوعی می‌تواند از الگوریتم‌هایی استفاده کند تا مشتریان بالقوه و عادی شما را به گروه‌ها یا بخش‌های مختلفی تقسیم نماید. معمولا این تقسیم بندی بر اساس علایق، نیازها یا رفتارهای مشابه در نظر گرفته می‌شود.
با استفاده از این اطلاعات، انواع هوش مصنوعی پیش‌بینی‌کننده می‌توانند محصولات، خدمات یا نکاتی را پیشنهاد دهند که با ترجیحات مشتری مطابقت دارند. در حالی که با استفاده از پردازش زبان طبیعی (NLP) هم می‌توانید بازخورد و نظرات مشتریان را برای بهبود محصولات، خدمات یا تجربه مشتری تجزیه و تحلیل کنید.
اتوماسیون کمپین‌های ایمیل مارکتینگ
ایمیل مارکتینگ سال‌هاست که در عرصه بازاریابی مورد استفاده بوده و نتایج قابل توجهی را به همراه داشته است. در این عرصه هم ابزارهای هوش مصنوعی می‌توانند به تولید محتوای ایمیل‌های جذاب‌تر کمک کنند و رفتار کاربران موجود در فهرست ایمیل‌های شما را تحلیل نمایند. هدف از استفاده هوش مصنوعی در بازاریابی به این سبک، این است که متخصصان زمان کمتری را به تحقیق و ایده پردازی اختصاص دهند. در نتیجه این توانایی را دارند که روی اجرای کمپین‌های موفق تمرکز کنند.
با پیشرفت‌های روزافزون در زمینه AI، بازاریابی ایمیلی هم به امری رایج تبدیل شده است. به کارگیری نرم‌افزارهای هوش مصنوعی در ارتقا بازاریابی شما اهمیت ویژه‌ای پیدا کرده‌اند. به عنوان مثال، دستیار محتوای HubSpot می‌تواند در ایجاد ایمیل‌های بازاریابی به شما کمک شایانی کند. با استفاد از این ابزار می‌توانید درباره آنچه که قصد دارید تبلیغ کنید (از تخفیف‌ها و وبینارها گرفته تا پست‌های وبلاگی)، در قالب یک پیام بنویسید. هوش مصنوعی با استفاده از اطلاعات ارائه شده، می‌تواند پیامی با لحن مناسب ایجاد کند.
کاهش وظایف مدیریتی
کاربرد هوش مصنوعی در مدیریت وظایف هم بسیار قابل توجه است. مانند سایر مشاغل حرفه‌ای، بازاریاب‌ها زمان زیادی را صرف نشستن در جلسات و انجام کارهای اداری می‌کنند. بزرگ‌ترین مزیت استفاده از هوش مصنوعی در روند بازاریابی، صرفه‌جویی در زمان است. در واقع، گزارش HubSpot نشان می‌دهد که متخصصان با کمک هوش مصنوعی و ابزارهای اتوماسیون، روزانه دو ساعت و 24 دقیقه از زمان خود را به صورت بهینه استفاده می‌کنند.
با این وصف، خرید اکانت هوش مصنوعی به شما کمک می‌کند کارهای تکراری مانند برنامه ریزی جلسات، خلاصه سازی مقالات و انجام تحقیقات و یادداشت برداری را سریع‌تر انجام دهید. به عنوان مثال، 63 درصد از بازاریابان از این ابزارها فقط برای یادداشت برداری و خلاصه سازی جلسات استفاده می‌کنند.
نکات مهم بازاریابی با هوش مصنوعی
پس از آشنایی با جنبه‌های مختلف بازاریابی هوش مصنوعی، باید نکات مهمی را در نظر داشته باشید که نتایج استفاده از این ابزارها را ارتقا می‌دهند. اولین نکته مهم هدف گذاری برای استفاده از هوش مصنوعی در بازاریابی است. مانند هر برنامه تخصصی، از همان ابتدا تجزیه و تحلیل بازاریابی خاص خودتان را برای ایجاد برنامه پر بازده آماده کنید. پیشنهاد می‌کنیم این مسیر را با شناسایی نقاط عطف در کمپین‌ها یا عملیات‌هایی که می‌توانند بهبود یابند، شروع کنید. سپس، شاخص کلیدی عملکرد یا همان KPIهای واضحی را ایجاد نمایید که به روشن شدن میزان موفقیت کمپین بازاریابی مبتنی بر هوش مصنوعی کمک می‌کنند.
حفظ کیفیت دادهها
اگر داده‌های ارائه شده به برنامه بازاریابی هوش مصنوعی شما استاندارد و بدون خطا نباشد، بینش مفیدی به دست نمی‌آورید. در واقع، اطلاعات نادرست می‌توانند باعث تصمیماتی شوند که مورد نیاز شما نیست. قبل از اجرای هر برنامه، تیم‌های بازاریابی باید با تیم‌های مختلف سازمان مانند گروه مدیریت داده هماهنگ شوند. این همکاری متقابل برای ایجاد فرآیندهایی به جهت پاکسازی داده‌های غلط و نگهداری داده‌های مفید انجام می‌شود. هنگام انجام این کار، ابعاد مختلف داده ضروری (essential data) را به دقت بررسی کنید:
| به روز بودن | کامل بودن |
| سازگاری بخش‌های مختلف | ارتباط معنادار |
| شفافیت اطلاعات | تنظیم با دقت |
توجه به نحوه انتخاب پلتفرم بازاریابی هوش مصنوعی
انتخاب ابزار مناسب بخش حیاتی راه اندازی یک برنامه با استفاده از هوش مصنوعی در بازاریابی است. بازاریابان باید در شناسایی شکاف‌هایی که پلتفرم سعی در پر کردن آن دارد دقت زیادی داشته باشند. در اصل، باید بر اساس قابلیت‌ها، راه‌حل‌ها را انتخاب کنند. به عنوان مثال، ابزارهای مورد استفاده برای بهبود رضایت کلی مشتری با پلتفرم‌های مورد استفاده برای بالا بردن سرعت و بهره وری متفاوت هستند.
یکی از مواردی که زمان انتخاب یک ابزار باید در نظر داشته باشید، سطح دید شماست. باید به این سوال فکر کنید که چرا این نمونه پلتفرم هوش مصنوعی را برای ارتقا بازاریابی خود در نظر گرفته‌اید. برای نمونه، قرار است هوش مصنوعی جمنای در سه سطح Gemini Pro و Gemini Ultra و Gemini Nano توسعه پیدا کند. پس مهم است بدانید کدام یک از این نسخه‌ها با هدفگذاری شما در ارتباط هستند.
مزایای استفاده از هوش مصنوعی در بازاریابی
به کارگیری هوش مصنوعی در برنامه‌های بازاریابی، مزایای فراوانی به همراه دارد. این تکنولوژی می‌تواند به کاهش ریسک، افزایش سرعت، رضایت بیشتر مشتری و افزایش درآمد کمک کند. ممکن است مزایای به دست آمده قابل اندازه‌گیری (مانند تعداد فروش) و یا غیرقابل اندازه‌گیری (مثل رضایت کاربر) باشند.
اما به طور کلی، یکی از مزایای کلیدی استفاده از هوش مصنوعی در بازاریابی، افزایش بازگشت سرمایه (ROI) کمپین‌هاست. با استفاده صحیح از این تکنولوژی، بازاریابان می‌توانند از داده‌های خود بینش‌های ارزشمندی استخراج کرده و طرح ریزی بهتری برای موفقیت تیم داشته باشند. پلتفرم‌های هوش مصنوعی این توانایی را دارند که به سرعت تصمیم بگیرند و مشخص کنند شما باید بودجه را در کدام کانال‌های رسانه‌ای تخصیص دهید. این ابزارها بهترین مکان‌های تبلیغاتی را شناسایی می‌کنند تا مشتریان بیشتری را به سمت برند شما جذب نمایند.
همچنین هوش مصنوعی به بهبود روابط با مشتری کمک می‌کند و می‌تواند پیام‌های شخصی سازی شده را در زمان مناسب به مصرف‌کنندگان ارائه دهد. این تکنولوژی به بازاریابان کمک می‌کند تا مشتریان در معرض خطر را شناسایی کرده و با اطلاعات هدفمند آنها را به تعامل مجدد با برند ترغیب کنند.
علاوه بر این موارد، هوش مصنوعی در پردازش داده‌های تولید شده از کمپین‌ها هم به سازمان‌ها کمک می‌کند و با ارائه داشبوردهای جامع، دید بهتری از عملکرد کمپین‌ها ارائه می‌دهد. به کمک این تکنولوژی، تصمیم‌گیری‌ها سریع‌تر انجام می‌شود و بازاریابان می‌توانند روی ابتکارات استراتژیک تمرکز کنند.
سخن پایانی
در دنیای رقابتی امروز، Marketing AI به عنوان یکی از استراتژی‌های جدید و کارآمد در سازمان‌های مختلف شناخته می‌شود. این فناوری با تحلیل دادهها و شناخت رفتار مشتریان، به کسب و کارها کمک می‌کند تا تصمیمات بهتری در نظر بگیرند و روندهای بازاریابی خود را بهینه سازی کنند. استفاده از برنامه‌های هوش مصنوعی می‌تواند به افزایش فروش، بهبود تجربه مشتری و در نهایت رشد پایدار سازمان‌ها منجر شود. اگر تمایل دارید کسب و کار خود را با استفاده از این تکنولوژی‌های پیشرفته به جلو ببرید، ما در فراکنش امکان خرید اکانت این پلتفرم‌ها را برای شما فراهم کرده‌ایم. با ما همراه شوید و از مزایای Marketing AI بهره مند شوید.
سوالات متداول
- آیا هوش مصنوعی جایگزین بازاریابان می‌شود؟
خیر. هوش مصنوعی می‌تواند برخی از کارها را خودکار کند و بینش‌هایی ارائه دهد که مورد نیاز بازاریابان است.
- هوش مصنوعی در بازاریابی فقط برای سازمان‌های بزرگ مناسب است؟
خیر. کسب‌وکارهای کوچک و متوسط هم می‌توانند از ابزارها و پلتفرم‌های هوش مصنوعی برای رسیدن به اهداف خود استفاده کنند.
- هوش مصنوعی می‌تواند کمپین‌های بازاریابی را کاملا خودکار کند؟
هوش مصنوعی می‌تواند کمپین‌های بازاریابی مانند تجزیه و تحلیل دادهها و ایجاد محتوا را خودکار کند؛ اما نمی‌تواند به طور کامل جایگزین دخالت انسان شود.
