همه چیز درباره تراکنش On Hold در پی پال و نحوه مدیریت آن

تراکنش On Hold در پی پال به وضعیتی گفته می شود که در آن، مبلغ پرداختی به طور موقت در حساب پی پال شما نگه داشته می شود و به حساب گیرنده منتقل نمی شود. این وضعیت می تواند برای هر دو طرف تراکنش، یعنی فرستنده و گیرنده، نگران کننده باشد. اما چرا پی پال تراکنش ها را On Hold می کند و چگونه می توان این مشکل را مدیریت کرد؟  

دلایل On Hold شدن تراکنش در پی پال

دلایل On Hold شدن تراکنش در درگاه پی پال می تواند متعدد باشد. در ادامه، مهمترین دلایل این اتفاق را با هم بررسی می کنیم:

حساب جدید یا غیرفعال

پی پال برای حساب های جدید که سابقه تراکنش کمی دارند، محدودیت هایی اعمال می کند. این محدودیت ها شامل On Hold کردن تراکنش ها تا زمانیکه حساب اعتبار بیشتری کسب کند، می شود. به علاوه، اگر حساب پی پال شما برای مدت طولانی غیرفعال بوده باشد، پی پال ممکن است تراکنش ها را On Hold کند تا از صحت اطلاعات حساب و جلوگیری از فعالیت های غیرمجاز اطمینان حاصل کند. برای این منظور ممکن است مجددا مجبور به وریفای پی پال شوید.

فعالیت غیرمعمول

اگر پی پال متوجه تغییر ناگهانی در الگوی تراکنش های شما شود، مانند افزایش ناگهانی مبلغ تراکنش ها یا تعداد تراکنش ها، ممکن است تراکنش ها را On Hold کند تا از صحت تراکنش ها اطمینان حاصل کند. همچنین، تراکنش های با مبالغ بالا ممکن است به دلیل ریسک بیشتر، On Hold شوند. پی پال ممکن است از شما بخواهد مدارک بیشتری برای اثبات صحت تراکنش ارائه دهید.

ریسک بالای تراکنش

اگر کالا را به کشوری ارسال می کنید که در لیست کشورهای پرریسک پی پال قرار دارد، تراکنش شما ممکن است On Hold شود. علاوه بر این، فروش کالاهای با ارزش بالا مانند جواهرات، الکترونیک، یا آثار هنری، ممکن است به دلیل ریسک بالای کلاهبرداری، On Hold شود. از طرف دیگر، اگر پی پال مشکوک شود که تراکنش شما نامعتبر است یا با فعالیت های غیرقانونی مرتبط است، ممکن است تراکنش را On Hold کند.

اختلاف یا شکایت

اگر گیرنده وجه در مورد تراکنش شکایت کند، مثلا ادعا کند که کالا را دریافت نکرده یا کالا با توضیحات مطابقت ندارد، پی پال ممکن است تراکنش را On Hold کند تا مشکل حل شود. همچنین، اگر اختلافی در مورد مبلغ پرداختی یا اطلاعات تراکنش وجود داشته باشد، پی پال ممکن است تراکنش را On Hold کند تا مشکل برطرف شود.

سایر دلایل

اگر پی پال تشخیص دهد که شما قوانین و مقررات آن را نقض کرده اید، ممکن است تراکنش های شما را On Hold کند. در برخی موارد، On Hold شدن تراکنش ممکن است به دلیل مشکلات فنی در سیستم پی پال باشد. در هر صورت، اگر تراکنش شما On Hold شده است، بهتر است با پشتیبانی پی پال تماس بگیرید و دلیل آن را جویا شوید. با ارائه اطلاعات و مدارک مورد نیاز، می توانید به رفع مشکل کمک کنید و تراکنش خود را آزاد کنید. چنانچه برای افتتاح حساب پی پال نیاز به راهنمایی دارید، می توانید با کارشناسان ما در فراکنش تماس بگیرید.  

مدت زمان On Hold شدن تراکنش

مدت زمان On Hold شدن تراکنش در پی پال متفاوت است و به دلیل On Hold شدن بستگی دارد. در برخی موارد، تراکنش ممکن است پس از چند ساعت یا چند روز آزاد شود. اما در برخی موارد دیگر، ممکن است تا 21 روز طول بکشد.    

نحوه مدیریت تراکنش On Hold

مدیریت تراکنش On Hold در پی پال به چند طریق ممکن است. در ادامه، روش ها ممکن را بررسی می کنیم:

بررسی وضعیت تراکنش و دلیل On Hold شدن

وارد حساب پی پال خود شوید و به بخش “فعالیت” (Activity) بروید. تراکنش On Hold را پیدا کنید و جزئیات آن را بررسی کنید. پی پال معمولا دلیل On Hold شدن تراکنش را در کنار آن ذکر می کند. این دلیل می تواند شامل موارد زیر باشد:

• حساب جدید یا غیرفعال
• فعالیت غیرمعمول از جمله شارژ حساب پی پال به صورت مشکوک
• ریسک بالای تراکنش
• اختلاف یا شکایت
• سایر دلایل

اقدامات لازم بر اساس دلیل On Hold شدن

اگر حساب شما جدید است، سعی کنید با استفاده منظم از پی پال و انجام پرداخت با پی پال از طریق تراکنش های موفق، اعتبار حساب خود را افزایش دهید. اگر حساب شما غیرفعال بوده است، ممکن است لازم باشد اطلاعات حساب خود را به روز کنید یا با پشتیبانی پی پال تماس بگیرید. اگر تراکنش شما به دلیل فعالیت غیرمعمول On Hold شده است، سعی کنید الگوی تراکنش های خود را عادی کنید و از انجام تراکنش های مشکوک خودداری کنید. ممکن است پی پال از شما بخواهد مدارک بیشتری برای اثبات صحت تراکنش ارائه دهید. اگر تراکنش شما به دلیل ریسک بالا On Hold شده است، سعی کنید مدارک بیشتری برای اثبات صحت تراکنش ارائه دهید، مانند مدرک ارسال کالا یا اطلاعات تماس گیرنده. اگر کالا را به کشوری با ریسک بالا ارسال می کنید، ممکن است لازم باشد روش ارسال را تغییر دهید یا از خدمات بیمه حمل و نقل استفاده کنید. اگر گیرنده وجه در مورد تراکنش شکایت کرده است، سعی کنید با او ارتباط برقرار کنید و مشکل را حل کنید. اگر مشکل حل نشد، می توانید از طریق مرکز حل اختلاف پی پال اقدام کنید. اگر با انجام مراحل فوق مشکل حل نشد یا نیاز به راهنمایی بیشتری دارید، می توانید با پشتیبانی پی پال تماس بگیرید. تیم پشتیبانی پی پال می تواند به شما در درک دلیل On Hold شدن تراکنش و ارائه راه حل های ممکن کمک کند. به علاوه، اگر برای نقد کردن پی پال خود دچار مشکل شدید، می توانید با کارشناسان ما در فراکنش تماس بگیرید تا شما را راهنمایی کنند.      

نکاتی برای جلوگیری از On Hold شدن تراکنش

On Hold شدن تراکنش در پی پال می تواند نگران کننده باشد، اما با رعایت نکات بالا و ارائه اطلاعات مورد نیاز به پی پال، می توانید این مشکل را حل کنید و وجه خود را دریافت یا ارسال کنید.

• سعی کنید از حساب پی پال خود به طور منظم استفاده کنید تا پی پال به فعالیت شما اعتماد کند و لیمیت شدن پی پال برایتان اتفاق نیفتد.
• هنگام ارسال یا دریافت وجه، اطلاعات دقیق و صحیح را وارد کنید.
• اگر کالا می فروشید، سعی کنید کالا را در اسرع وقت ارسال کنید و اطلاعات پیگیری را در پی پال وارد کنید.
• اگر گیرنده وجه در مورد تراکنش سوالی دارد، به سرعت به او پاسخ دهید و مشکل را حل کنید.

رفع مشکل On Hold شدن تراکنش ممکن است زمان بر باشد. صبور باشید و با پی پال همکاری کنید. هر گونه مدرکی که می تواند به اثبات صحت تراکنش شما کمک کند، مانند رسید خرید، فاکتور، یا اطلاعات پیگیری را تحویل دهید. وضعیت تراکنش خود را به طور منظم پیگیری کنید و در صورت لزوم با پشتیبانی پی پال تماس بگیرید. با رعایت این نکات، می توانید تراکنش On Hold خود را مدیریت کنید و مشکل را در اسرع وقت حل کنید. برای کسب اطلاعات بیشتر، لطفا با کارشناسان ما در فراکنش تماس بگیرید.